Politica sui rimborsi
La presente Politica sui resi e sui rimborsi spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati da Glenwood Custom. La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite glenwoodcustom.com.
1. Periodo standard per i resi
Salvo diversa disposizione delle norme imperative in materia di tutela dei consumatori, accettiamo i resi idonei entro 30 giorni dalla consegna.
Per essere idoneo a un reso volontario standard, l’articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti, gli accessori, i manuali, la ferramenta e l’imballaggio originali, e accompagnato dalla prova d’acquisto.
2. Resi dovuti a ripensamento
Accettiamo resi di prodotti idonei non difettosi entro il periodo standard per i resi quando il cliente cambia idea, fatte salve le condizioni previste dalla presente Politica.
Per i resi dovuti a un ripensamento, il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso, salvo diversa disposizione della legge applicabile.
3. Come avviare un reso
Per avviare un reso, contattarci all’indirizzo info@glenwoodcustom.com.
Includere il numero dell’ordine, il nome e cognome, l’indirizzo di consegna, l’articolo che si desidera restituire, il motivo del reso e fotografie dell’articolo e dell’imballaggio.
Non rispedire alcun prodotto senza averci prima contattato. Forniremo le istruzioni per il reso e, ove applicabile, un’autorizzazione al reso e l’indirizzo per la restituzione.
I resi inviati senza autorizzazione possono subire ritardi, essere rifiutati o essere restituiti al mittente.
4. Costi di spedizione del reso
Salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso, a un prodotto danneggiato, a un articolo errato o ad altro motivo per il quale la legge applicabile ci imponga di sostenere i costi, il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso.
Per mobili grandi, pesanti o ingombranti, la spedizione del reso può richiedere un servizio di trasporto merci e può essere più costosa della normale spedizione a pacco.
Se forniamo un’etichetta di reso prepagata per un reso volontario, il costo della spedizione del reso può essere detratto dal rimborso, ove consentito dalla legge.
Le tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di spedizione sono tariffe di spedizione agevolate a carico del cliente per la consegna da parte nostra al cliente. I costi di spedizione del reso possono differire dalle tariffe di spedizione in uscita, soprattutto per mobili grandi, pesanti o ingombranti che richiedono il trasporto merci.
5. Commissione di reintegro delle scorte
Non addebitiamo una commissione separata di reintegro delle scorte per i resi standard approvati. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per le spese di spedizione del reso, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quanto necessario per ispezionare il prodotto.
6. Articoli non restituibili
I seguenti articoli non sono idonei ai resi volontari standard, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi di norme imperative:
prodotti realizzati su misura o personalizzati; mobili fabbricati su ordinazione; articoli venduti a titolo definitivo o in liquidazione, chiaramente contrassegnati come non restituibili prima dell'acquisto; mobili assemblati; mobili usati; articoli danneggiati a causa di uso improprio, assemblaggio non corretto, negligenza, modifiche, manutenzione inadeguata, animali domestici, umidità, calore o incidenti; materassi, cuscini, biancheria da letto o articoli imbottiti con problematiche igieniche, se aperti, utilizzati o non in condizioni tali da poter essere rivenduti, ove consentito dalla legge; e articoli privi dell'imballaggio originale, di parti, accessori, ferramenta o manuali.
I diritti inderogabili dei consumatori non sono limitati dalla presente sezione.
7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci tempestivamente all'indirizzo info@glenwoodcustom.com.
Indica il numero dell'ordine, una descrizione del problema, foto del prodotto, foto dell'imballaggio e foto delle parti danneggiate o mancanti.
A seconda del problema e della legge applicabile, potremmo offrire una parte di ricambio, un prodotto sostitutivo, assistenza per la riparazione, un reso con rimborso, un rimborso parziale o un altro rimedio appropriato.
Non smaltire il prodotto o l'imballaggio finché non avremo esaminato il problema.
8. Metodo e tempistiche del rimborso
I rimborsi approvati saranno effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.
La tua banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul tuo conto.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo ove richiesto dalla legge applicabile o qualora il reso sia dovuto a un nostro errore, a beni difettosi, a beni danneggiati o a un articolo errato.
9. Detrazioni dai rimborsi
Ove consentito dalla legge, possiamo detrarre dal rimborso gli importi relativi a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, utilizzo oltre la normale ispezione, costi di spedizione del reso, costi di trasporto del reso e commissioni del vettore causate da una consegna non riuscita o rifiutata.
10.Cambi
Non garantiamo cambi diretti. Se desideri un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, la procedura abituale consiste nel restituire l'articolo idoneo e effettuare un nuovo ordine.
11. Diritto di recesso del consumatore dell'UE
Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, potresti avere il diritto previsto dalla legge di annullare il tuo acquisto online senza fornire una motivazione entro 14 giorni dalla consegna. Per i dettagli, consulta la nostra «Politica sul diritto di recesso dell'UE».
12. Contattaci
Per domande relative a resi e rimborsi, contattare:
Nome del negozio: Glenwood Custom
Telefono: +1 (602) 276-8272
E-mail: info@glenwoodcustom.com
Indirizzo: 44 E Pioneer St, Phoenix, AZ 85040, Stati Uniti.
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì: 9:00 – 17:00 (CST)