La presente Politica sulla garanzia e sui problemi relativi ai prodotti spiega come Glenwood Custom gestisce i prodotti difettosi, i componenti mancanti, i problemi relativi ai prodotti e le richieste relative alla garanzia. La presente Politica non limita i diritti legali obbligatori applicabili ai consumatori nel loro Paese di residenza.
1. Condizioni del prodotto
Ci impegniamo a fornire prodotti conformi alle relative descrizioni, immagini, specifiche e agli standard di qualità applicabili.
I mobili possono presentare variazioni naturali di colore, consistenza, venatura, finitura o materiale, soprattutto se realizzati in legno, tessuto, pelle o con componenti artigianali. Tali variazioni naturali non costituiscono difetti, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto.
2. Segnalazione di problemi del prodotto
Se ritieni che il prodotto sia difettoso, danneggiato, incompleto o non conforme alla descrizione, contattaci all'indirizzo info@glenwoodcustom.com.
Includi il numero dell'ordine, il nome del prodotto, la descrizione del problema, foto o video che mostrino il problema, foto dell'imballaggio se si tratta di un danno durante la spedizione e foto delle etichette, dei numeri di lotto o dei cartellini del prodotto, se disponibili.
3. Componenti o ferramenta mancanti
Se nel tuo ordine mancano componenti, ferramenta, utensili o istruzioni, contattaci. A seconda della situazione, potremmo fornire pezzi di ricambio, ferramenta mancante, istruzioni per il montaggio, indicazioni per la riparazione o altro supporto appropriato.
4. Difetti di fabbricazione
Un difetto di fabbricazione può includere un problema strutturale o funzionale causato dalla produzione o dai materiali.
Un difetto di fabbricazione non include la normale usura, i danni causati da uso improprio, montaggio errato, installazione non corretta, mancato rispetto delle istruzioni per la cura, modifiche o riparazioni effettuate dal cliente o da terzi, danni causati da umidità, calore, luce solare, animali domestici, bambini, incidenti o uso commerciale, a meno che il prodotto non sia espressamente venduto per uso commerciale.
5. Soluzioni disponibili
A seconda del problema e della legge applicabile, le soluzioni possono includere un pezzo di ricambio, assistenza per la riparazione, la sostituzione del prodotto, un rimborso parziale, la restituzione con rimborso o un'altra soluzione richiesta dalla legge applicabile.
Potremmo richiedere foto, video, un'ispezione o la restituzione del prodotto prima di approvare una soluzione.
6. Garanzia legale dell'UE
Per i consumatori dell'Unione Europea, la presente Politica non limita i diritti alla garanzia legale obbligatoria per i beni difettosi, non conformi o non corrispondenti a quanto pubblicizzato.
7. Garanzie del produttore
Alcuni prodotti possono includere una garanzia del produttore. Se si applica una garanzia del produttore, i dettagli possono essere inclusi nella pagina del prodotto, sulla confezione del prodotto, nel manuale di istruzioni o nella documentazione della garanzia.
Le garanzie del produttore si aggiungono ai diritti obbligatori dei consumatori, ove applicabili, e non li sostituiscono.
8. Contattaci
Nome del negozio: Glenwood Custom
Telefono: +1 (602) 276-8272
E-mail: info@glenwoodcustom.com
Indirizzo: 44 E Pioneer St, Phoenix, AZ 85040, Stati Uniti.
Orari del servizio: lunedì - venerdì: 9:00 - 17:00 (CST)