Política de envío

Gracias por comprar en Glenwood Custom. Esta política de envíos describe nuestros plazos de procesamiento de pedidos, plazos de entrega estimados, costes de envío, regiones de entrega, información de seguimiento y consideraciones específicas para muebles y artículos sobredimensionados.

1. Destinos de envío

Actualmente aceptamos pedidos para su entrega en los siguientes mercados, siempre que el sistema indique disponibilidad en el proceso de pago:

Estados Unidos, Alemania, Francia, Italia y España.

La disponibilidad del servicio puede variar en función del producto, la dirección de entrega, las dimensiones y el peso del producto, las restricciones del transportista, las normativas aduaneras y las limitaciones de entrega locales.

Salvo que se proporcionen opciones específicas en el proceso de pago, no realizamos envíos a apartados postales, direcciones APO/FPO, empresas de transporte, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas.

Si su país, región o dirección específica no se puede seleccionar en el proceso de pago, significa que actualmente no podemos realizar entregas en esa ubicación.

2. Hora límite para realizar pedidos y plazo de procesamiento

Nuestra hora límite diaria para realizar pedidos es las 5:00 p. m. (CST).

Los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 1–3 días laborables después de la confirmación del pago. Los días laborables se definen como de lunes a viernes, excluidos los días festivos federales de Estados Unidos.

Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Los plazos de procesamiento pueden ampliarse durante las temporadas de mayor demanda o debido a revisiones de pagos, verificaciones de direcciones, recuentos de inventario, interrupciones del servicio del transportista, revisiones de documentos aduaneros o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

3. Costes de envío

Aplicamos tarifas de envío fijas pagaderas por el cliente, en función del mercado de destino y de la categoría de envío del producto. La categoría de envío de cada producto se determina según factores como el tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método de envío y si el artículo requiere manipulación especializada de muebles o servicios de transporte de carga. Las siguientes tarifas de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y deben mostrarse antes del proceso de pago y de efectuar el pago:

Los siguientes gastos de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y deben mostrarse en el proceso de pago antes de efectuar el pago:

Definiciones de las clases de envío:

Categoría de entregaArtículos habituales

Artículos de paquetería estándarRopa de cama, almohadas, accesorios pequeños para dormir, artículos pequeños de decoración del hogar, herrajes, piezas pequeñas de repuesto y artículos embalados de forma compacta.

Entrega estándar de mueblesMuebles pequeños o medianos, estructuras de cama, mesitas de noche, sillas, mesas compactas, colchones embalados en cajas y artículos en varias cajas que no requieren manipulación de carga sobredimensionada.

Entrega de carga sobredimensionadaCamas grandes, sofás, cómodas, muebles de almacenamiento, mesas de comedor grandes, muebles pesados, muebles frágiles, artículos embalados sobredimensionados y muebles en varias cajas que requieren una manipulación especial de carga.

Si un pedido contiene artículos pertenecientes a distintas categorías de entrega, se cobrará la tarifa correspondiente a la categoría aplicable más alta, salvo que antes del pago se muestre expresamente una tarifa de envío promocional inferior en la página de pago.

No añadimos cargos ocultos de envío, manipulación, embalaje, transportista ni servicios después del pago. Si no es posible realizar la entrega en una dirección específica, el sistema de pago no permitirá realizar un pedido para dicha dirección. Si la entrega resulta imposible después de realizar un pedido debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido no enviado y emitiremos un reembolso.

Salvo que se indique expresamente en la página de pago que dichos costos están incluidos, las tarifas de envío no cubren impuestos, aranceles, IVA de importación, gastos de despacho aduanero, gastos de gestión aduanera ni cargos opcionales por servicios especiales. Salvo que se indique expresamente que están incluidos en la página del producto o en el momento del pago, los servicios de entrega estándar no cubren los siguientes servicios opcionales: entrega dentro del domicilio, entrega en una habitación específica, entrega por escaleras, montaje, instalación, montaje en la pared, retirada de muebles viejos, retirada del embalaje ni servicios de entrega premium programada con "guante blanco".

4. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Salvo que se indique expresamente por escrito, el tiempo estimado de entrega no constituye una fecha de entrega garantizada.

Artículos de paquetería estándar en EE. UU.: tiempo de procesamiento 1–3 días hábiles; tiempo de tránsito después del envío 3–5 días hábiles; tiempo total estimado de entrega 4–8 días hábiles.

Muebles grandes, pesados o sobredimensionados en EE. UU.: tiempo de procesamiento 1–3 días hábiles; tiempo de tránsito después del envío 4–6 días hábiles; tiempo total estimado de entrega 5–9 días hábiles.

Áreas remotas o con restricciones de servicio en EE. UU.: tiempo de procesamiento 1–3 días laborables; tiempo de tránsito después del envío 6–8 días laborables; tiempo total estimado de entrega 7–11 días laborables.

Mercado de la UE Artículos de paquetería estándar: tiempo de preparación 1–3 días laborables; tiempo de tránsito después del envío 5–7 días laborables; tiempo total estimado de entrega 6–10 días laborables.

Mercado de la UE Muebles grandes, pesados o de gran tamaño: tiempo de preparación 1–3 días laborables; tiempo de tránsito después del envío 7–9 días laborables; tiempo total estimado de entrega 8–12 días laborables.

Pueden producirse retrasos debido a factores como el despacho de aduanas, las operaciones del transportista, etc.er retrasos, el clima, las huelgas, los días festivos, las ubicaciones de entrega remotas, las direcciones incompletas, la verificación del pago, las restricciones relacionadas con el tamaño del producto u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

5. Entrega de muebles y artículos de gran tamaño

Algunos muebles requieren una manipulación especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de carga.

Salvo que se indique expresamente en la página del producto o durante el proceso de pago, la entrega estándar no incluye la entrega dentro del domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en plantas superiores, el montaje, la instalación, el montaje en la pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada de materiales de embalaje ni el servicio de entrega especializada.

Los clientes son responsables de confirmar que el producto puede pasar por las puertas, escaleras, ascensores, pasillos y el lugar de entrega.

Si la entrega no puede completarse debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, entrada restringida o ausencia del destinatario, podrán aplicarse cargos adicionales del transportista cuando la ley lo permita.

6. Información de seguimiento

Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar 24–72 horas en aparecer después de que se cree la etiqueta de envío. Los envíos de carga de gran tamaño pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos de paquetes estándar.

7. Impuestos, aranceles, aduanas y gastos de importación

Antes del pago, el proceso de pago mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los aranceles, los cargos de importación y el importe total pagadero cuando dichos cargos sean cobrados por nosotros.

Para los pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, IVA de importación, gastos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por las autoridades gubernamentales, según el país de destino y el método de envío.

Si el proceso de pago indica específicamente que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, dichos cargos se cobrarán en el proceso de pago correspondiente a ese pedido. Si el proceso de pago no indica que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, el cliente puede ser responsable de pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad fiscal local antes de la entrega o en el momento de esta.

No controlamos los plazos de despacho aduanero ni los cargos impuestos por el Gobierno. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al real de los envíos ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta.

No somos responsables de los retrasos, las entregas fallidas, los envíos devueltos al remitente ni las tarifas adicionales causadas por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, podemos comunicarnos con usted para coordinar el reenvío. Podrían aplicarse tarifas de envío adicionales cuando la ley lo permita.

9. Entrega fallida o rechazada

Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se han pagado los aranceles aduaneros o el paquete no se recoge, el envío podrá devolverse a nosotros o gestionarse conforme a los procedimientos del transportista.

En tales casos, las tarifas de devolución del transportista, las tarifas de almacenamiento, los cargos aduaneros o las tarifas de reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.

10. Envíos dañados, incompletos o perdidos

Inspeccione su pedido inmediatamente después de la entrega.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, contáctenos lo antes posible en info@glenwoodcustom.com.

Proporcione su número de pedido, fotografías del embalaje exterior, fotografías del embalaje interior, fotografías del artículo dañado o del área donde falte alguna pieza, y una descripción del problema.

Recomendamos informar cualquier daño visible ocasionado durante el envío en un plazo de 48 horas desde la entrega. Este plazo de notificación no limita los derechos legales obligatorios que pueda tener en virtud de la legislación aplicable, pero informar oportunamente nos ayuda a resolver el problema de manera más eficiente con el transportista.

11. Retrasos en la entrega

Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, podemos comunicarnos con usted para proporcionarle información actualizada.

Cuando la legislación aplicable así lo exija, es posible que se le ofrezca la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado para obtener un reembolso.

12. Contáctenos

Para preguntas sobre envíos, contáctenos en:

Nombre de la tienda: Glenwood Custom

Teléfono: +1 (602) 276-8272

Correo electrónico: info@glenwoodcustom.com

Dirección: 44 E Pioneer St, Phoenix, AZ 85040  United States.

Horario de servicio: Lunes - Viernes: 9:00 a. m. - 5:00 p. m. (CST)