Política de reembolsos
La presente Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver los productos comprados a través de Glenwood Custom. La presente Política se aplica a las compras realizadas a través de glenwoodcustom.com.
1. Plazo estándar de devolución
Salvo que se aplique una norma diferente en virtud de la legislación imperativa en materia de consumidores, aceptamos devoluciones admisibles dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
Para que una devolución voluntaria estándar sea admisible, el artículo debe estar sin usar, sin montar, limpio, en el mismo estado en que se recibió, devolverse con todas las piezas, accesorios, manuales, elementos de ferretería y embalaje originales, y estar acompañado de un comprobante de compra.
2. Devoluciones por desistimiento del comprador
Aceptamos devoluciones de productos aptos no defectuosos dentro del plazo estándar de devolución cuando el cliente cambia de opinión, sujetas a las condiciones de la presente Política.
En las devoluciones por desistimiento del comprador, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@glenwoodcustom.com.
Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, el artículo que desea devolver, el motivo de la devolución y fotografías del artículo y del embalaje.
No envíe ningún producto de vuelta sin ponerse primero en contacto con nosotros. Le proporcionaremos instrucciones para la devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización pueden sufrir retrasos, ser rechazadas o devolverse al remitente.
4. Gastos de envío de la devolución
Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso, a un producto dañado, a un artículo incorrecto o a cualquier otro motivo por el que la legislación aplicable nos obligue a pagar, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
En el caso de muebles grandes, pesados o de dimensiones extraordinarias, el envío de la devolución puede requerir un servicio de transporte de carga y ser más costoso que el envío estándar de paquetes.
Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el coste del envío de la devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.
Las tarifas de envío de salida indicadas en la Política de envíos son tarifas de envío subvencionadas para la entrega de nosotros al cliente. Los gastos de envío de la devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida, especialmente en el caso de muebles grandes, pesados o de dimensiones extraordinarias que requieran manipulación mediante transporte de carga.
5. Tarifa de reposición
No cobramos una tarifa de reposición independiente por las devoluciones estándar aprobadas. No obstante, podrán aplicarse deducciones cuando la ley lo permita por los gastos de envío de la devolución, piezas faltantes, embalaje faltante, daños o disminución del valor causada por una manipulación que exceda la necesaria para inspeccionar el producto.
6. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse mediante devoluciones voluntarias estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, no sean conformes o puedan devolverse conforme a la legislación imperativa:
productos hechos a medida o personalizados; muebles fabricados bajo pedido; artículos de liquidación o de venta final claramente marcados como no retornables antes de la compra; muebles montados; muebles usados; artículos dañados por uso indebido, montaje incorrecto, negligencia, modificación, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, ropa de cama o artículos tapizados que presenten problemas de higiene si han sido abiertos, usados o no se encuentran en condiciones aptas para su reventa cuando la ley lo permita; y artículos a los que les falte el embalaje original, piezas, accesorios, herrajes o manuales.
Los derechos obligatorios de los consumidores no se ven limitados por esta sección.
7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato en info@glenwoodcustom.com.
Indique su número de pedido, una descripción del problema, fotografías del producto, fotografías del embalaje y fotografías de cualquier pieza dañada o faltante.
Según el problema y la ley aplicable, podemos ofrecer una pieza de reemplazo, un producto de reemplazo, asistencia para la reparación, una devolución con reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.
No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.
8. Método y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se emitirán mediante el método de pago original, salvo que la ley exija lo contrario.
En las devoluciones estándar, después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, los reembolsos generalmente se tramitan en un plazo de 5–10 días hábiles.
Su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para abonar el reembolso en su cuenta.
Los gastos de envío no son reembolsables en las devoluciones voluntarias, salvo que la ley aplicable lo exija o que la devolución se deba a un error nuestro, productos defectuosos, productos dañados o un artículo incorrecto.
9. Deducciones de los reembolsos
Cuando la ley lo permita, podemos deducir del reembolso los importes correspondientes a piezas faltantes, accesorios faltantes, embalaje faltante, daños causados después de la entrega, uso que exceda la inspección normal, gastos de envío de la devolución, gastos de transporte de la devolución y cargos del transportista causados por una entrega fallida o rechazada.
10. Cambios
No garantizamos cambios directos. Si desea un artículo, talla, color o modelo diferente, el método habitual consiste en devolver el artículo elegible y realizar un nuevo pedido.
11. Derecho de desistimiento del consumidor de la UE
Si usted es un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede tener el derecho legal de desistir de su compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin indicar un motivo. Consulte nuestra Derecho de desistimiento de la UE Política para obtener más información.
12. Contacto
Para consultas sobre devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con:
Nombre de la tienda: Glenwood Custom
Teléfono: +1 (602) 276-8272
Correo electrónico: info@glenwoodcustom.com
Dirección: 44 E Pioneer St, Phoenix, AZ 85040, United States.
Horario de atención: De lunes a viernes: 9:00 a. m. – 5:00 p. m. (CST)