Politica sui rimborsi
La presente Politica sui resi e sui rimborsi spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati tramite Glenwood Custom. La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite glenwoodcustom.com.
1. Periodo standard per i resi
Salvo che si applichi una disciplina diversa ai sensi delle norme imperative a tutela dei consumatori, accettiamo i resi idonei entro 30 giorni dalla consegna.
Per poter effettuare un reso standard volontario, l'articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti, gli accessori, i manuali, la ferramenta e l'imballaggio originali e accompagnato dalla prova d'acquisto.
2. Resi dovuti a ripensamento dell'acquirente
Accettiamo i resi di prodotti idonei e non difettosi entro il periodo standard per i resi quando il cliente cambia idea, nel rispetto delle condizioni stabilite nella presente Politica.
Per i resi dovuti a ripensamento dell'acquirente, il cliente è responsabile delle spese di rispedizione, salvo diversa disposizione della legge applicabile.
3. Come avviare un reso
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@glenwoodcustom.com.
Indicare il numero dell'ordine, il nome completo, l'indirizzo di consegna, l'articolo che si desidera restituire, il motivo del reso e fotografie dell'articolo e dell'imballaggio.
Non rispedire alcun prodotto senza averci prima contattato. Forniremo le istruzioni per il reso e, ove applicabile, un'autorizzazione al reso e l'indirizzo per la restituzione.
I resi inviati senza autorizzazione possono subire ritardi, essere rifiutati o essere restituiti al mittente.
4. Costi di rispedizione
Salvo che il reso dipenda da un nostro errore, da un prodotto difettoso, da un prodotto danneggiato, da un articolo errato o da un altro motivo per il quale la legge applicabile ci imponga di sostenere i costi, il cliente è responsabile delle spese di rispedizione.
Per mobili grandi, pesanti o voluminosi, la rispedizione può richiedere un servizio di trasporto merci e può essere più costosa della spedizione standard tramite pacco.
Se forniamo un'etichetta di reso prepagata per un reso volontario, il costo della rispedizione può essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge.
Le tariffe di spedizione iniziali indicate nella Politica di spedizione sono tariffe di spedizione agevolate a carico del cliente per la consegna da noi al cliente. I costi di rispedizione possono differire dalle tariffe di spedizione iniziali, soprattutto per mobili grandi, pesanti o voluminosi che richiedono il trasporto merci.
5. Commissione di riassortimento
Non addebitiamo una commissione separata di riassortimento per i resi standard approvati. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per le spese di rispedizione, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quella necessaria per ispezionare il prodotto.
6. Articoli non restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti secondo la procedura standard di reso volontario, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi di norme imperative:
prodotti realizzati su misura o personalizzati; mobili realizzati su ordinazione; articoli in saldo finale o in liquidazione chiaramente contrassegnati come non restituibili prima dell'acquisto; mobili assemblati; mobili usati; articoli danneggiati a causa di uso improprio, montaggio non corretto, negligenza, modifiche, cura inappropriata, animali domestici, umidità, calore o incidenti; materassi, cuscini, biancheria da letto o articoli imbottiti con problemi igienici se aperti, utilizzati o non in condizioni rivendibili, ove consentito dalla legge; e articoli privi dell'imballaggio originale, di parti, accessori, ferramenta o manuali.
I diritti inderogabili dei consumatori non sono limitati dalla presente sezione.
7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci tempestivamente all'indirizzo info@glenwoodcustom.com.
Indica il numero dell'ordine, una descrizione del problema, foto del prodotto, foto dell'imballaggio e foto di eventuali parti danneggiate o mancanti.
A seconda del problema e della legge applicabile, potremmo offrire un componente sostitutivo, un prodotto sostitutivo, assistenza per la riparazione, un reso con rimborso, un rimborso parziale o un altro rimedio appropriato.
Non smaltire il prodotto o l'imballaggio finché non avremo esaminato il problema.
8. Metodo e tempistiche del rimborso
I rimborsi approvati saranno emessi sul metodo di pagamento originale, salvo quanto diversamente richiesto dalla legge.
Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5–10 giorni lavorativi.
La tua banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul tuo conto.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo ove richiesto dalla legge applicabile o qualora il reso sia dovuto a un nostro errore, a prodotti difettosi, a prodotti danneggiati o a un articolo errato.
9. Detrazioni dai rimborsi
Ove consentito dalla legge, potremmo detrarre dal rimborso gli importi relativi a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, utilizzo superiore a quello necessario per la normale ispezione, costi di spedizione per il reso, costi di trasporto per il reso e spese del vettore causate da una consegna non riuscita o rifiutata.
10. Cambi
Non garantiamo cambi diretti. Se desideri un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, la procedura abituale consiste nel restituire l'articolo idoneo e effettuare un nuovo ordine.
11. Diritto di recesso dei consumatori dell'UE
Se sei un consumatore residente nell'Unione europea, potresti avere il diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza fornire una motivazione. Consulta la nostra Diritto di recesso dell'UE Policy per i dettagli.
12. Contatti
Per domande relative a resi e rimborsi, contattare:
Nome del negozio: Glenwood Custom
Telefono: +1 (602) 276-8272
Email: info@glenwoodcustom.com
Indirizzo: 44 E Pioneer St, Phoenix, AZ 85040, Stati Uniti.
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì: dalle 9:00 alle 17:00 (CST)