Politique d’expédition

Merci d'avoir effectué vos achats auprès de Glenwood Custom. La présente politique d'expédition décrit nos délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d'expédition, les régions de livraison, les informations de suivi et les modalités particulières de livraison des meubles et des articles volumineux.

1. Destinations d'expédition

Nous acceptons actuellement les commandes à livrer vers les marchés suivants, sous réserve que le système indique leur disponibilité lors du paiement :

États-Unis, Allemagne, France, Italie et Espagne.

La disponibilité du service peut varier en fonction du produit, de l'adresse de livraison, des dimensions et du poids du produit, des restrictions du transporteur, de la réglementation douanière et des limitations locales de livraison.

Sauf si des options spécifiques sont proposées lors du paiement, nous n'expédions pas vers les boîtes postales, les adresses APO/FPO, les transitaires, les hôtels, les adresses temporaires ou les adresses incomplètes.

Si votre pays, votre région ou votre adresse précise ne peut pas être sélectionné(e) lors du paiement, cela signifie que nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer des commandes à cet endroit.

2. Heure limite de commande et délai de traitement

Notre heure limite quotidienne pour les commandes est fixée à 17 h 00 (CST).

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1–3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement. Les jours ouvrables sont définis comme étant du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés fédéraux américains.

Les commandes passées après l'heure limite, le week-end ou les jours fériés commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.

Les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les périodes de forte activité ou en raison de vérifications de paiement, de vérifications d'adresse, de décomptes d'inventaire, de perturbations des services des transporteurs, de vérifications de documents douaniers ou de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

3. Frais d'expédition

Nous appliquons des tarifs d'expédition fixes, à la charge du client, en fonction du marché de destination et de la catégorie d'expédition du produit. La catégorie d'expédition de chaque produit est déterminée par des facteurs tels que le type de produit, les dimensions du colis, le poids du colis, le mode d'expédition et la nécessité éventuelle d'une manutention spécialisée de meubles ou de services de transport de marchandises. Les tarifs d'expédition suivants sont affichés dans la devise du marché local du client et doivent être indiqués avant le paiement et le règlement :

Les frais d'expédition suivants sont indiqués dans la devise du marché local du client et doivent être affichés lors du paiement avant le règlement :

Définitions des catégories d'expédition :

Catégorie de livraisonArticles typiques

Articles expédiés en colis standardLiterie, oreillers, petits accessoires de sommeil, petits articles de décoration intérieure, quincaillerie, petites pièces de rechange et articles emballés de manière compacte.

Livraison standard de mobilierMobilier petit à moyen, cadres de lit, tables de chevet, chaises, tables compactes, matelas emballés et articles composés de plusieurs colis ne nécessitant pas de manutention par fret hors gabarit.

Livraison de fret hors gabaritGrands lits, canapés, commodes, meubles de rangement, grandes tables de salle à manger, mobilier lourd, mobilier fragile, articles emballés hors gabarit et mobilier composé de plusieurs colis nécessitant une manutention spéciale par fret.

Si une commande contient des articles appartenant à différentes catégories de livraison, le tarif correspondant à la catégorie applicable la plus élevée sera facturé, sauf si un tarif d’expédition promotionnel inférieur est expressément affiché sur la page de paiement avant le paiement.

Nous n’ajoutons aucuns frais cachés d’expédition, de manutention, d’emballage, de transporteur ou de service après le paiement. Si la livraison à une adresse spécifique n’est pas possible, le système de paiement ne permettra pas de passer une commande pour cette adresse. Si la livraison devient impossible après la passation d’une commande en raison de restrictions du transporteur, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et émettrons un remboursement.

Sauf indication expresse sur la page de paiement que ces coûts sont inclus, les frais d’expédition ne couvrent pas les taxes, droits de douane, TVA à l’importation, frais de dédouanement, frais de courtage en douane ni frais facultatifs de services spéciaux. Sauf indication expresse d’inclusion sur la page du produit ou lors du paiement, les services de livraison standard ne couvrent pas les services facultatifs suivants : livraison à l’intérieur du domicile, livraison dans une pièce spécifique, livraison par escalier, montage, installation, fixation murale, enlèvement de l’ancien mobilier, enlèvement des emballages ou services de livraison premium planifiés « white glove ».

4. Délai de livraison estimé

Le délai de livraison estimé comprend à la fois le délai de traitement de la commande et le délai de transport du transporteur. Sauf indication écrite expresse contraire, le délai de livraison estimé ne constitue pas une date de livraison garantie.

Articles américains expédiés en colis standard : délai de traitement de 1–3 jours ouvrés ; délai de transport après expédition de 3–5 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 4–8 jours ouvrés.

Mobilier américain volumineux, lourd ou hors gabarit : délai de traitement de 1–3 jours ouvrés ; délai de transport après expédition de 4–6 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 5–9 jours ouvrés.

Zones américaines desservies à distance ou faisant l’objet de restrictions de service : délai de traitement de 1–3 jours ouvrables ; délai de transport après expédition 6–8 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 7–11 jours ouvrables.

Marché de l’UE - Articles standard expédiés par colis : délai de traitement 1–3 jours ouvrables ; délai de transport après expédition 5–7 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 6–10 jours ouvrables.

Marché de l’UE - Meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés : délai de traitement 1–3 jours ouvrables ; délai de transport après expédition 7–9 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 8–12 jours ouvrables.

Des retards peuvent survenir en raison de facteurs tels que le dédouanement, les opérations du transporteur, etc.er retards, les conditions météorologiques, les grèves, les jours fériés, les lieux de livraison éloignés, les adresses incomplètes, la vérification du paiement, les restrictions liées à la taille du produit ou d’autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.

5. Livraison de meubles et d’articles volumineux

Certains meubles nécessitent une manutention spéciale en raison de leur taille, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur de fret.

Sauf indication expresse sur la page du produit ou lors du paiement, la livraison standard ne comprend pas la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des meubles usagés, l’enlèvement des matériaux d’emballage ni le service de livraison avec manutention spécialisée.

Les clients sont responsables de vérifier que le produit peut passer par les portes, les escaliers, les ascenseurs, les couloirs et accéder au lieu de livraison.

Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison de restrictions d’accès, de dimensions incorrectes, d’un accès limité ou de l’absence du destinataire, des frais supplémentaires du transporteur peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise.

6. Informations de suivi

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, si elles sont disponibles.

Les mises à jour du suivi peuvent prendre 24–72 heures pour apparaître après la création de l’étiquette d’expédition. Les expéditions de fret volumineuses peuvent faire l’objet de mises à jour de suivi moins fréquentes que les expéditions standard de colis.

7. Taxes, droits de douane, formalités douanières et frais d’importation

Avant le paiement, le processus de commande affichera le prix du produit, les remises applicables, les frais d’expédition, les taxes, les droits de douane, les frais d’importation et le montant total à payer lorsque ces frais sont perçus par nos soins.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l’importation, des frais de courtage et d’autres frais imposés par les autorités publiques peuvent s’appliquer selon le pays de destination et le mode d’expédition.

Si le processus de commande indique expressément que les droits de douane et taxes à l’importation sont inclus, ces frais sont perçus lors du paiement pour cette commande. Si le processus de commande n’indique pas que les droits de douane et taxes à l’importation sont inclus, le client peut être tenu de les payer directement au transporteur, à l’autorité douanière ou à l’administration fiscale locale avant ou lors de la livraison.

Nous ne contrôlons pas les délais de dédouanement ni les frais imposés par les autorités publiques. Nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme des cadeaux, sous-évaluer les envois ou fournir des documents douaniers inexacts.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des envois retournés à l'expéditeur ou des frais supplémentaires causés par des informations d'adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter pour organiser une réexpédition. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer lorsque la loi l'autorise.

9. Échec de livraison ou livraison refusée

Si un colis ne peut pas être livré parce que le destinataire est absent, que l'adresse est incorrecte, que la livraison est refusée, que les frais de douane ne sont pas payés ou que le colis n'est pas retiré, l'envoi peut nous être retourné ou être traité conformément aux procédures du transporteur.

Dans de tels cas, les frais de retour facturés par le transporteur, les frais de stockage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement lorsque la loi l'autorise.

10. Envois endommagés, incomplets ou perdus

Veuillez inspecter votre commande rapidement après sa livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dès que possible à l'adresse info@glenwoodcustom.com

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l'emballage extérieur, des photos de l'emballage intérieur, des photos de l'article endommagé ou de la zone où une pièce manque, ainsi qu'une description du problème.

Nous vous recommandons de signaler tout dommage d'expédition visible dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite aucun droit légal impératif dont vous pourriez bénéficier en vertu de la loi applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

11. Retards de livraison

Si nous apprenons qu'une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimé indiqué, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations actualisées.

Lorsque la loi applicable l'exige, il peut vous être proposé d'accepter le retard ou d'annuler la commande non expédiée contre remboursement.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant l'expédition, contactez-nous à l'adresse suivante :

Nom du magasin : Glenwood Custom

Téléphone : +1 (602) 276-8272

E-mail : info@glenwoodcustom.com

Adresse : 44 E Pioneer St, Phoenix, AZ 85040  United States

Heures de service : Du lundi au vendredi : 9:00 AM - 5:00 PM (CST)