La présente politique de droit de retour de l’UE s’applique aux consommateurs situés dans l’Union européenne qui achètent des produits auprès de Glenwood Custom via glenwoodcustom.com. Cette politique ne limite aucun droit impératif des consommateurs établi par la loi applicable.
1. Droit de retour
Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous avez le droit de retourner les produits dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif.
Le délai de retour est de 14 jours, calculé à partir du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) recevez les produits.
Pour les commandes livrées en plusieurs envois, le délai de retour est de 14 jours, calculé à partir du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) recevez le dernier envoi.
Si la date limite du délai de retour tombe un jour non ouvré, elle est reportée au jour ouvré suivant (le cas échéant).
2. Comment exercer le droit de retour
Pour exercer votre droit de retour, vous devez clairement nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de retour.
Vous pouvez exercer ce droit en utilisant la fonction en ligne « Exercer le droit de retour de l’UE », clairement indiquée sur notre site Web, dans l’espace client, sur la page de suivi de commande ou via le portail de retour (le cas échéant).
Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse info@glenwoodcustom.com ou utiliser le formulaire de retour standard fourni ci-dessous.
À la réception d’une demande de retour électronique, nous en accuserons réception sur un support durable (tel qu’un e-mail).
3. Formulaire standard d’annulation d’achat
À : Glenwood Custom, Adresse : 44 E Pioneer St, Phoenix, AZ 85040, États-Unis., E-mail : info@glenwoodcustom.com, Téléphone : +1 (602) 276-8272
Je vous informe par la présente que j’annule le contrat de vente portant sur les produits suivants :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de livraison :
Nom du client :
Adresse du client :
E-mail du client :
Nom du produit :
Signature (si envoyé sur papier) :
Date :
4. Conséquences de l’annulation
Si vous annulez votre achat, nous vous rembourserons les paiements que vous avez effectués pour les produits retournés ; lorsque la loi applicable l’exige, le remboursement inclura également les frais du service de livraison standard le moins cher sélectionné au moment de l’achat.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des biens retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, selon la première de ces échéances.
Sauf accord exprès contraire de votre part, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
5. Retour des biens
Vous devez retourner les biens dans un délai de 14 jours calendaires suivant la notification de l’annulation, sans retard indu.
Vous êtes responsable des coûts directs du retour des biens, sauf si le retour est dû au fait que les biens sont défectueux, endommagés, envoyés par erreur ou non conformes à leur description, ou sauf disposition contraire du droit applicable.
Les frais de retour peuvent être plus élevés pour les meubles, les articles volumineux ou les biens nécessitant un transport par fret. Veuillez nous contacter avant d’organiser l’expédition du retour afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour appropriées.
6. Déductions du montant du remboursement dues à l’utilisation ou aux dommages
Vous êtes responsable de toute dépréciation des biens résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Lors du retour de meubles, veuillez, dans la mesure du possible, les conserver non assemblés et inclure toutes les pièces, tous les accessoires, la quincaillerie, les manuels et l’emballage d’origine.
7. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains biens, notamment : les biens fabriqués selon les spécifications du client ; les articles personnalisés ; les biens scellés qui ne peuvent être retournés après ouverture pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène ; les biens qui, après leur livraison, sont mélangés de manière indissociable à d’autres articles ; et les autres biens faisant l’objet d’exceptions autorisées par le droit applicable.
8. Biens défectueux ou non conformes
Le droit de retour imposé par l’UE est indépendant de vos droits légaux concernant les biens défectueux ou non conformes. Si un produit est défectueux, endommagé, envoyé par erreur ou ne correspond pas à sa description, veuillez nous contacter à l’adresse info@glenwoodcustom.com.
9. Nous contacter
Nom du magasin : Glenwood Custom
Téléphone : +1 (602) 276-8272
E-mail : info@glenwoodcustom.com
Adresse : 44 E Pioneer St, Phoenix, AZ 85040, États-Unis.
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi : 9 h 00 – 17 h 00 (CST)