La présente politique relative au droit de retour de l’UE s’applique aux consommateurs situés dans l’Union européenne qui achètent des marchandises auprès de Glenwood Customvia glenwoodcustom.com. La présente politique ne limite aucun droit impératif des consommateurs établi par la législation applicable.
1. Droit de retour
Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous avez le droit de retourner les marchandises dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision.
Le délai de retour est de 14 jours, calculé à partir du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) recevez les marchandises.
Pour les commandes livrées en plusieurs envois, le délai de retour est de 14 jours, calculé à partir du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) recevez le dernier envoi.
Si la date limite du délai de retour tombe un jour non ouvré, elle est reportée au jour ouvré suivant (le cas échéant).
2. Comment exercer le droit de retour
Pour exercer votre droit de retour, vous devez clairement nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de retour.
Vous pouvez exercer ce droit en utilisant la fonction en ligne « Exercer le droit de retour de l’UE », clairement indiquée sur notre site Web, dans l’espace du compte client, sur la page de suivi de la commande ou via le portail de retour (le cas échéant).
Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse info@glenwoodcustom.comou utiliser le formulaire de retour standard fourni ci-dessous.
À la réception d’une demande de retour électronique, nous accuserons réception de la demande sur un support durable (tel qu’un e-mail).
3. Formulaire standard d’annulation d’achat
À : Glenwood Custom,
Adresse : 44 E Pioneer St, Phoenix, AZ 85040, United States.,
E-mail : info@glenwoodcustom.com,
Téléphone : +1 (602) 276-8272
Par la présente, je vous informe que j’annule le contrat de vente portant sur les marchandises suivantes :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de livraison :
Nom du client :
Adresse du client :
E-mail du client :
Nom du produit :
Signature (si envoyé sur papier) :
Date :
4. Conséquences de l’annulation
Si vous annulez votre achat, nous vous rembourserons les paiements reçus de votre part pour les marchandises retournées ; lorsque la législation applicable l’exige, le remboursement inclura également le coût du service de livraison standard le moins cher sélectionné au moment de l’achat.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, selon la première de ces éventualités.
Sauf accord exprès contraire de votre part, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
5. Retour des produits
Vous devez retourner les produits dans un délai de 14 jours (inclus) à compter de la notification de l'annulation, sans retard injustifié.
Vous êtes responsable des coûts directs de retour des produits, sauf si le retour est dû au fait que les produits sont défectueux, endommagés, envoyés par erreur ou non conformes à la description, ou sauf disposition contraire de la législation applicable.
Les frais de retour peuvent être plus élevés pour les meubles, les articles volumineux ou les produits nécessitant un transport de fret. Veuillez nous contacter avant d'organiser l'expédition du retour afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour appropriées.
6. Déductions du montant du remboursement dues à l'utilisation ou aux dommages
Vous êtes responsable de toute dépréciation des produits résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Lors du retour de meubles, veuillez, dans la mesure du possible, les conserver non montés et inclure toutes les pièces, tous les accessoires, éléments de quincaillerie, manuels et emballages d'origine.
7. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à certains produits, notamment : les produits fabriqués selon les spécifications du client ; les articles personnalisés ; les produits scellés qui ne peuvent être retournés après ouverture pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène ; les produits qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable à d'autres articles ; ainsi que les autres produits faisant l'objet d'exceptions autorisées par la législation applicable.
8. Produits défectueux ou non conformes
Le droit de retour imposé par l'UE est indépendant de vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes. Si un produit est défectueux, endommagé, envoyé par erreur ou ne correspond pas à sa description, veuillez nous contacter à l'adresse info@glenwoodcustom.com.
9. Nous contacter
Nom du magasin: Glenwood Custom
Téléphone: +1 (602) 276-8272
E-mail: info@glenwoodcustom.com
Adresse: 44 E Pioneer St, Phoenix, AZ 85040, United States.
Heures d'ouverture du service : du lundi au vendredi : 9:00 – 17:00 (CST)