Esta Política de garantías y problemas de los productos explica cómo Glenwood Custom gestiona productos defectuosos, piezas faltantes, problemas con los productos y solicitudes relacionadas con garantías. Esta Política no limita ningún derecho legal obligatorio aplicable a los consumidores en su país de residencia.
1. Estado del producto
Nuestro objetivo es ofrecer productos que coincidan con sus descripciones, imágenes, especificaciones y estándares de calidad aplicables.
Los muebles pueden presentar variaciones naturales de color, textura, vetas, acabado o material, especialmente cuando están hechos de madera, tela, cuero o componentes artesanales. Dichas variaciones naturales no son defectos, a menos que la página del producto indique lo contrario.
2. Cómo informar problemas del producto
Si cree que su producto es defectuoso, está dañado, incompleto o no coincide con la descripción, contáctenos en info@glenwoodcustom.com.
Incluya su número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotografías o videos que muestren el problema, fotografías del embalaje si se trata de daños durante el envío y fotografías de las etiquetas, los números de lote o las etiquetas del producto, si están disponibles.
3. Piezas o herrajes faltantes
Si a su pedido le faltan piezas, herrajes, herramientas o instrucciones, contáctenos. Según la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, herrajes faltantes, instrucciones de ensamblaje, orientación para la reparación u otra asistencia adecuada.
4. Defectos de fabricación
Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.
Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, los daños causados por el uso indebido, el ensamblaje incorrecto, la instalación incorrecta, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, la modificación o reparación por parte del cliente o de terceros, los daños causados por la humedad, el calor, la luz solar, las mascotas, los niños, los accidentes o el uso comercial, a menos que el producto se venda expresamente para uso comercial.
5. Soluciones disponibles
Según el problema y la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir una pieza de repuesto, asistencia para la reparación, un producto de reemplazo, un reembolso parcial, la devolución para obtener un reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.
Podemos solicitar fotografías, videos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.
6. Garantía legal de la UE
Para los consumidores de la Unión Europea, esta Política no limita sus derechos de garantía legal obligatoria para productos defectuosos, no conformes o que no coincidan con lo anunciado.
7. Garantías del fabricante
Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si se aplica una garantía del fabricante, los detalles pueden incluirse en la página del producto, el embalaje del producto, el manual de instrucciones o la documentación de la garantía.
Las garantías del fabricante se suman a los derechos obligatorios de los consumidores y no los reemplazan cuando corresponda.
8. Contáctenos
Nombre de la tienda: Glenwood Custom
Teléfono: +1 (602) 276-8272
Correo electrónico: info@glenwoodcustom.com
Dirección: 44 E Pioneer St, Phoenix, AZ 85040, Estados Unidos.
Horario de atención: lunes a viernes: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (CST)