Politique d’expédition

Merci d’avoir choisi NJ Design Furniture. La présente politique d’expédition décrit nos délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d’expédition, les régions desservies, les informations de suivi ainsi que les modalités particulières de livraison des meubles et des articles volumineux.

 

1. Destinations d’expédition

Nous acceptons actuellement les commandes à livrer vers les marchés suivants, sous réserve que le système indique leur disponibilité lors de la validation de la commande :

 

États-Unis, Allemagne, France, Italie et Espagne.

 

La disponibilité du service peut varier en fonction du produit, de l’adresse de livraison, des dimensions et du poids du produit, des restrictions des transporteurs, des réglementations douanières et des limitations locales de livraison.

 

Sauf si des options spécifiques sont proposées lors de la validation de la commande, nous n’expédions pas vers les boîtes postales, les adresses APO/FPO, les transitaires, les hôtels, les adresses temporaires ou les adresses incomplètes.

 

Si votre pays, votre région ou votre adresse précise ne peut pas être sélectionné(e) lors de la validation de la commande, cela signifie que nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer les commandes à cet endroit.

 

2. Heure limite de prise en compte des commandes et délai de traitement

Notre heure limite quotidienne de prise en compte des commandes est fixée à 17 h 00 (heure normale du Centre, CST).

 

Les commandes sont généralement traitées sous 1–3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement. Les jours ouvrables sont définis comme du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés fédéraux américains.

 

Les commandes passées après l’heure limite, le week-end ou les jours fériés commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.

 

Les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les périodes de forte activité ou en raison de contrôles de paiement, de la vérification de l’adresse, d’inventaires, de perturbations des services des transporteurs, de l’examen de documents douaniers ou de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

 

3. Frais d’expédition

Nous appliquons des tarifs d’expédition fixes à la charge du client, établis en fonction du marché de destination et de la catégorie d’expédition du produit. La catégorie d’expédition de chaque produit est déterminée selon des facteurs tels que le type de produit, les dimensions du colis, le poids du colis, le mode d’expédition et la nécessité éventuelle d’une manutention spécialisée des meubles ou de services de transport de marchandises. Les tarifs d’expédition suivants sont affichés dans la devise du marché local du client et doivent être indiqués avant la validation de la commande et le paiement :

 

Marché de destination Devise Articles expédiés par colis standard Livraison de meubles standard Livraison de fret surdimensionné

États-Unis USD $19.95 $89.00 $199.00

Allemagne     EUR €49.00 €199.00 €399.00

France     EUR €49.00 €199.00 €399.00

Italie         EUR €49.00 €199.00 €399.00

Espagne     EUR €49.00 €199.00 €399.00

Définitions des catégories de livraison :

 

Catégorie de livraison Articles types

Articles expédiés par colis standard Literie, oreillers, petits accessoires de sommeil, petits articles de décoration intérieure, quincaillerie, petites pièces de rechange et articles emballés dans des formats compacts.

Livraison de meubles standard Meubles petits à moyens, cadres de lit, tables de chevet, chaises, tables compactes, matelas emballés et articles en plusieurs colis ne nécessitant pas de manutention de fret surdimensionné.

Livraison de fret surdimensionné Grands lits, canapés, commodes, éléments de rangement, grandes tables à manger, meubles lourds, meubles fragiles, articles emballés surdimensionnés et meubles en plusieurs colis nécessitant une manutention spéciale de fret.

Si une commande contient des articles appartenant à différentes catégories de livraison, le tarif correspondant à la catégorie applicable la plus élevée sera facturé, sauf si un tarif d’expédition promotionnel inférieur est expressément affiché sur la page de paiement avant le paiement.

 

Nous n’ajoutons aucuns frais cachés d’expédition, de manutention, d’emballage, de transporteur ou de service après le paiement. Si la livraison à une adresse donnée n’est pas possible, le système de paiement n’autorisera pas la passation d’une commande pour cette adresse. Si la livraison devient impossible après la passation d’une commande en raison de restrictions du transporteur, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et procéderons à son remboursement.

 

Sauf indication expresse sur la page de paiement que ces frais sont inclus, les tarifs d’expédition ne couvrent pas les taxes, droits de douane, TVA à l’importation, frais de dédouanement, frais de courtage en douane ni frais facultatifs de services spéciaux. Sauf indication expresse sur la page du produit ou lors du paiement que ces services sont inclus, les services de livraison standard ne couvrent pas les services facultatifs suivants : livraison à l’intérieur du domicile, livraison dans une pièce déterminée, livraison à l’étage, montage, installation, fixation murale, enlèvement des anciens meubles, enlèvement des emballages ou services de livraison premium planifiés « white glove ».

 

4. Délai de livraison estimé

Le délai de livraison estimé comprend à la fois le délai de traitement de la commande et le délai de transport du transporteur. Sauf indication écrite expresse contraire, le délai de livraison estimé ne constitue pas une date de livraison garantie.

 

Articles en colis standard aux États-Unis : délai de traitement 1–3 jours ouvrables ; délai de transport après expédition 3–5 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 4–8 jours ouvrables.

 

Meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés aux États-Unis : délai de traitement 1–3 jours ouvrables ; délai de transport après expédition 4–6 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 5–9 jours ouvrables.

 

Zones éloignées ou à service restreint aux États-Unis : délai de traitement 1–3 jours ouvrables ; délai de transport après expédition 6–8 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 7–11 jours ouvrables.

 

Articles en colis standard pour le marché de l’UE : délai de traitement 1–3 jours ouvrables ; délai de transport après l’expédition : 5–7 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé : 6–10 jours ouvrables.

 

Meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés pour le marché de l’UE : délai de traitement : 1–3 jours ouvrables ; délai de transport après l’expédition : 7–9 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé : 8–12 jours ouvrables.

 

Des retards peuvent survenir en raison de facteurs tels que le dédouanement, les opérations du transporteur, etc.er les retards, les conditions météorologiques, les grèves, les jours fériés, les lieux de livraison éloignés, les adresses incomplètes, la vérification du paiement, les restrictions liées à la taille du produit ou d’autres événements indépendants de notre volonté raisonnable.

 

5. Livraison de meubles et d’articles volumineux

Certains meubles nécessitent une manutention spéciale en raison de leur taille, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur de fret.

 

Sauf indication expresse sur la page du produit ou lors du paiement, la livraison standard n’inclut pas la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation au mur, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des matériaux d’emballage ni le service de livraison avec manutention spécialisée.

 

Les clients sont responsables de vérifier que le produit peut passer par les portes, escaliers, ascenseurs, couloirs et l’emplacement de livraison.

 

Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison de restrictions d’accès, de mesures incorrectes, d’un accès limité ou de l’absence du destinataire, des frais supplémentaires du transporteur peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise.

 

6. Informations de suivi

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, si elles sont disponibles.

 

Les mises à jour du suivi peuvent prendre 24–72 heures pour apparaître après la création de l’étiquette d’expédition. Les expéditions de fret volumineuses peuvent faire l’objet de mises à jour de suivi moins fréquentes que les expéditions de colis standard.

 

7. Taxes, droits de douane, formalités douanières et frais d’importation

Avant le paiement, la page de paiement affichera le prix du produit, les remises applicables, les frais d’expédition, les taxes, les droits de douane, les frais d’importation et le montant total à payer lorsque ces frais sont perçus par nos soins.

 

Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l’importation, des frais de courtage et d’autres frais imposés par les autorités publiques peuvent s’appliquer en fonction du pays de destination et du mode d’expédition.

 

Si le paiement indique expressément que les droits de douane et taxes à l’importation sont inclus, ces frais sont perçus lors du paiement pour cette commande. Si le paiement n’indique pas que les droits de douane et taxes à l’importation sont inclus, le client peut être tenu de les régler directement au transporteur, à l’autorité douanière ou à l’administration fiscale locale avant ou lors de la livraison.

 

Nous ne contrôlons pas les délais de dédouanement ni les frais imposés par les autorités publiques. Nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme des cadeaux, sous-évaluer les envois ni fournir de documents douaniers inexacts.

 

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

 

Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des envois retournés à l’expéditeur ou des frais supplémentaires causés par des informations d’adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

 

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter afin d’organiser une réexpédition. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise.

 

9. Échec de la livraison ou livraison refusée

Si un colis ne peut pas être livré parce que le destinataire est absent, que l’adresse est incorrecte, que la livraison est refusée, que les frais de douane ne sont pas payés ou que le colis n’est pas retiré, l’envoi peut nous être retourné ou être traité conformément aux procédures du transporteur.

 

Dans de tels cas, les frais de retour facturés par le transporteur, les frais d’entreposage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement lorsque la loi l’autorise.

 

10. Expéditions endommagées, incomplètes ou perdues

Veuillez inspecter votre commande rapidement après la livraison.

 

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse info@njdesignfurniture.com.

 

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l’emballage extérieur, des photos de l’emballage intérieur, des photos de l’article endommagé ou de la zone où une pièce manque, ainsi qu’une description du problème.

 

Nous vous recommandons de signaler tout dommage d’expédition visible dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite aucun droit légal impératif dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable, mais un signalement effectué rapidement nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

 

11. Retards de livraison

Si nous apprenons qu’une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimé indiqué, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations actualisées.

 

Lorsque la législation applicable l’exige, il peut vous être proposé d’accepter le retard ou d’annuler la commande non expédiée afin d’obtenir un remboursement.

 

12. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

 

Nom du magasin : NJ Design Furniture

E-mail : info@njdesignfurniture.com

Téléphone : +1 973-345-8555

Adresse : 205 Market St, Paterson, NJ 07505, États-Unis

Heures d’ouverture du service : lundi – Vendredi : 9 h 00 – 17 h 00 (CST)